一、陕西ISO9001认证顾客信息的收集、分析与处理

　　1、营销部负责监控顾客的满意度的信息，作为对陕西ISO9001认证管理体系业绩的一种测量。

　　2、对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询，提供的建议，由营销部负责记录、收集，并与有关部门研究解决。

　　3、销售人员应利用外出的各种活动，及时掌握市场动态和顾客需求动向，通过各种商品展销会，积极与顾客沟通，收集有关信息建立信息反馈，及时反馈给公司有关部门;

　　二、陕西ISO9001认证顾客档案的建立

　　营销部应对所有顾客建立档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人、所购产品的数量、规格和要求，以及使用公司产品后反馈的信息等，以便了解顾客的订货倾向，及时做好新的服务准备。